Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti, nebo na základě smlouvy uzavírané mezi ubytovatelem a jinou osobou (tj. smluvním partnerem). Tyto podmínky tedy platí obecně pro všechny hosty, se kterými není sjednána písemná smlouva o poskytování služeb.

Tyto obchodní podmínky jsou platné pro klienty služeb v provozovnách, kterými jsou: PENZION NA 2, Frahelž 2, 379 01 Třeboň. Provozovatel: Pražák Vladimír, Frahelž 2, 379 01 Třeboň, IČ: 17274648.

I. DEFINICE POJMŮ

Ubytovatel – Je fyzická osoba, která ubytovává hosty za úplatu.

Host – Je fyzická osoba, která požaduje ubytování. Host je zpravidla zároveň smluvním partnerem. Za hosty jsou považovány také osoby, které přijedou se smluvním partnerem (např. rodinní příslušníci).

Smluvní partner – Je fyzická nebo právnická osoba z tuzemska nebo zahraničí, která uzavírá smlouvu o ubytování jako host nebo za hosta.

Smlouva o ubytování – Je smlouva uzavřená mezi ubytovatelem a smluvním partnerem, jejíž obsah je níže podrobněji upraven.

II. REZERVACE UBYTOVÁNÍ A SLUŽEB

• Penzion přijímá rezervace uzavřené osobou starší 18 let. Rezervace provedené nezletilými jsou neplatné.
• Rezervace ubytování v penzionu a potvrzení této rezervace ze strany penzionu je možné pouze písemně, tj. emailem.
• Rezervace se považuje za platnou a závaznou v případě, že penzion písemně (emailem) potvrdí hostovi provedenou rezervaci, nebo host obdrží automatické emailové potvrzení generované příslušným online rezervačním systémem.
• Smlouva o ubytování vzniká přijetím objednávky smluvního partnera ubytovatelem. Elektronická prohlášení se považují za došlá, pokud strana, pro kterou jsou určena, si tato prohlášení může za normálních podmínek stáhnout a obdrží se ve známé provozní době ubytovatele.
• Rezervace je dokončena pomocí virtuální platební karty, uhrazením zálohy v konkrétní výši, rovněž mohou být stanoveny individuální podmínky.
• Dojde-li k prvnímu nastěhování před 6 hodinou ranní, předchozí noc se považuje za první ubytování.
• Nedostaví-li se host do 18:00 hod v den příjezdu (bez předchozí domluvy), nevzniká žádná povinnost ubytování.
• Check in do penzionu je stanoven dle pravidel konkrétního penzionu, dřívější přihlášení je možné po dohodě s penzionem předem.
• Check out je stanoven dle pravidel konkrétního penzionu, pozdější odhlášení je možné po dohodě s penzionem předem a za poplatek.

1) PRODLOUŽENÍ UBYTOVÁNÍ

• Smluvní partner nebo host nemá žádný nárok na prodloužení pobytu. Oznámí-li partner včas, že si přeje svůj pobyt prodloužit, tak může ubytovatel s prodloužením smlouvy o ubytování souhlasit. Není to ale jeho povinnost.
• Nemůže-li smluvní partner nebo host opustit ubytovací zařízení v den odjezdu, protože nepředvídatelné mimořádné události (extrémní vánice, povodeň apod.) zablokovaly nebo znemožnily všechny možnosti odjezdu, bude smlouva o ubytování automaticky prodloužena po dobu nemožnosti odjezdu. Snížení ceny za tuto dobu je možné ovšem pouze tehdy, nemůže-li smluvní partner úplně využít nabízených služeb ubytovacího zařízení v důsledku mimořádných povětrnostních podmínek. Ubytovatel je oprávněn požadovat alespoň takovou cenu, která odpovídá obvykle účtované ceně mimo sezónu.

2) POSKYTNUTÍ NÁHRADNÍHO UBYTOVÁNÍ

• Ubytovatel může smluvnímu partnerovi, resp. hostům, poskytnout adekvátní náhradní ubytování, pokud to bude pro smluvního partnera přijatelné, zvláště pokud bude rozdíl v ubytování zanedbatelný a věcně odůvodněný.
• Věcně odůvodněným se rozumí stav, kdy se prostor (prostory) stal/y nepoužitelné, kdy si právě ubytovaní hosté prodlouží pobyt, kdy byl proveden nadměrný počet rezervací nebo jiná důležitá provozní opatření podmiňující tento krok.
• Případné vícenáklady na náhradní ubytování jsou k tíži ubytovatele.

III. CENY, PLATEBNÍ PODMÍNKY

• Cena je uvedena povětšinou za pokoj na jednu noc.
• V ceně ubytování je zahrnuto DPH. Městský poplatek, v aktuální výši stanovené obecně závaznou vyhláškou příslušné obce, není zahrnut v ceně ubytování. Od placení těchto poplatků jsou osvobozeny osoby, o nichž stanoví právní předpis a příslušná vyhláška obce.
• Zrušení potvrzené rezervace je možné učinit rovněž pouze písemnou formou, tedy emailem; přesný způsob zrušení rezervace je stanoven rezervačním systémem, který byl pro rezervaci využit.
• Při zrušení rezervace, která byla zadána přes externího poskytovatele (např. booking.com) je nutné rezervaci zrušit taktéž přes tohoto poskytovatele, a to způsobem, který tento poskytovatel vyžaduje, a za podmínek rezervace.
• Ubytovateli přísluší právo své služby kdykoli vyúčtovat, resp. je vyúčtovávat průběžně.
• Změna rezervace, tj. přesun objednaných služeb na jiný termín, je považována za zrušení původní rezervace a řídí se stejným režimem jako zrušení rezervace.
• Ubytování je možné uhradit v hotovosti, kdy penzion akceptuje měnu CZK. V případě platby kreditní/platební kartou bude účtována částka v měně CZK nebo EUR nebo v měně platební karty klienta, tj. možno pouze přes externího poskytovatele (např. booking.com) dle pravidel poskytovatele.
• V případě nedostavení se hosta v termínu rezervace je rezervace stornována a penzion je oprávněn účtovat náklady dle storno podmínkám dané rezervace.
• Stanovuje-li smlouva o ubytování zálohu a není-li záloha smluvním partnerem včas uhrazena, může ubytovatel od smlouvy o ubytování odstoupit bez poskytnutí dodatečné lhůty.

1) PLATEBNÍ PODMÍNKY

• Zálohová faktura na část pobytu je splatná do 7 dnů od obdržení. Náklady na peněžní transakci (např. náklady na převod) nese smluvní partner. Pro kreditní a úvěrové karty platí příslušné podmínky společností vydávajících karty.
• V případě rezervace prováděné v době kratší než 21 dní před příjezdem je zálohová faktura splatná okamžitě.
• Při úhradě zálohové faktury je nutné uvádět VS (variabilní symbol) číslo zálohové faktury. Bez uvedení VS nebo chybného uvedení VS nelze platbu identifikovat a přiřadit platbu k rezervaci.
• V případě neuhrazení zálohové faktury v době splatnosti, bude rezervace zrušena.
• Pokud bude hostem vyžadován daňový doklad (faktura) pro účetní jednotku, je nutné ovu skutečnost oznámit nejpozději před úhradou zálohové faktury. Fakturační údaje musí vždy obsahovat DIČ, bez tohoto čísla nelze (s ohledem na nově platný zákon č. 360/2014 Sb.) brát zřetel.

IV. PRÁVA A POVINNOSTI HOSTA

• Host má právo užívat rezervované prostory a jejich vybavení, stejně tak jako vybavení společných prostor.
• Host musí svá práva uplatňovat v souladu s případnými směrnicemi anebo předpisy pro hosty (ubytovací řád, provozní řád).
• Host je odpovědný za všechny škody způsobené v pokoji během pobytu a souhlasí s tím, že uhradí případné náklady na opravy, výměny nebo zvláštní čištění. Výše úhrady bude určena penzionem.
• Host je oprávněn reklamovat u ubytovatele kvalitu poskytnutého ubytování a/nebo služeb, pokud jejich kvalita či rozsah nebo jiné podmínky neodpovídají rozsahu, kvalitě a podmínkám uvedeným v rezervaci. Ubytovatel se zavazuje bez zbytečného odkladu zjistit okolnosti reklamace a v případě oprávněné reklamace zabezpečit nápravu vadného stavu či hostovi poskytnout slevu. Reklamaci je host povinen uplatnit u ubytovatele bez zbytečného odkladu po tom, co zjistí vadné poskytnutí. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Host je povinen poskytnout ubytovateli součinnost potřebnou k vyřízení.
• Host je povinen nejpozději v den odjezdu uhradit náklady spojené s využitím služeb penzionu, včetně doplňkových služeb, nebylo-li dohodnuto jinak.
• Host může odstoupit od smlouvy na základě stornovacích podmínek nebo v případě, že penzion neposkytl hostovi předem dohodnuté služby odpovídající standardu penzionu.
• Celý penzion je nekuřácký; porušení tohoto zákazu a kouření v pokoji opravňuje penzion, aby hostovi naúčtoval náhradu škody za vyčištění pokoje, zákaz kouření a s ním spojená náhrada škody se vztahují i na kouření elektronických cigaret; kouření je možné pouze ve venkovních prostorech.
• V rozmezí od 22:00 hod do 6:00 hod je doba nočního klidu; chování, které vede k rušení ostatních hostů v době nočního klidu, je přísně zakázáno (zahrnuje hlasitý poslech hudby, TV atd.); v případě vážného porušení tohoto pravidla může penzion přivolat policii ČR.

1) ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY HOSTA, STORNOVACÍ POPLATKY

• Změnu v rezervaci bez sankcí lze provádět do 30 dnů před příjezdem na ubytování.
• Jednostranným prohlášením je odstoupení hosta možné jen při úhradě následujících stornovacích poplatků:
• při zrušení rezervace 28 - 14 dní před příjezdem - bez storno poplatku
• při zrušení rezervace 13 – 7 dní před příjezdem - 35 % z ceny pobytu
• při zrušení rezervace 6 – 2 dny před příjezdem – 70 % z ceny pobytu
• při zrušení rezervace 1 den před příjezdem nebo v den příjezdu - 100 % pobytu
• při zkrácení délky pobytu platí stejné storno lhůty jako při zrušení pobytu.
• Ubytovatel vrátí hostovi zálohu sníženou o stornovací poplatek nejpozději do 7 dní po písemném oznámení ubytovaného o zrušení závazné rezervace k poslednímu dni předčasně ukončeného pobytu.
• Smlouva o ubytování uzavřená na dobu určitou končí po jejím uplynutí.
• Smrtí hosta končí smlouva s ubytovatelem.
• Odjede-li host předčasně, tak je ubytovatel oprávněn požadovat plnou dohodnutou cenu. Odečítá se částka uspořená v důsledku nevyužitých služeb nebo částka, kterou ubytovatel získal jiným pronájmem objednaných prostor. Úspora nastává pouze tehdy, je-li ubytovací zařízení v okamžiku, kdy host objednané prostory nevyužívá, plně obsazeno a je-li možno prostory stornované smluvním partnerem pronajmout jiným hostům. Důkazní břemeno úspory nese smluvní partner.

2) ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY UBYTOVATELE

• Ubytovatel je oprávněn rozvázat smlouvu o ubytování s okamžitou platností, pokud k tomu má pádný důvod, a to především pokud smluvní partner nebo host:
• a) Prostory využívá způsobem, který je značně poškozuje nebo svým bezohledným či jinak nepatřičným chováním vůči ostatním hostům, majiteli nebo třetím osobám bydlícím v penzionu narušuje spolužití nebo se vůči těmto osobám proviní svým trestuhodným jednáním na jejich majetku, vůči mravům nebo tělesné integritě.
• b) Má infekční nemoc nebo nemoc, která bude trvat déle než doba ubytování nebo bude jinak odkázán na pomoc.
• d) Pokud smluvní plnění bude znemožněno událostí vyšší moci (přírodní katastrofa apod.) může ubytovatel smlouvu o ubytování kdykoli rozvázat bez dodržení výpovědní lhůty, pokud se smlouva nebude podle zákona již považovat za rozvázanou nebo pokud ubytovatel nebude osvobozen od své ubytovací povinnosti. Případné nároky na náhradu škody smluvního partnera jsou vyloučeny.
• Onemocní-li host během svého pobytu v ubytovacím zařízení, ubytovatel na jeho přání zajistí lékařskou péči.
• Nemůže-li smluvní partner přijet do ubytovacího zařízení ve stanovený den příjezdu, protože mu to bylo naprosto znemožněno nepředvídatelnými okolnostmi (např. extrémní vánice, povodeň), není smluvní partner povinen uhradit dohodnutou cenu za dny do skutečného příjezdu. Povinnost zaplatit cenu za rezervovaný pobyt znovu nastává od okamžiku zániku překážek příjezdu, pokud je příjezd možný během tří dnů.

V. PRÁVA A POVINNOSTI PENZIONU

• Penzion je povinen pro hosta zajistit ubytování na základě předem dohodnutých služeb, které odpovídají standardu penzionu.
• Ubytovatel není povinen akceptovat cizí měnu. Bude-li ubytovatel akceptovat cizí měnu, bude tato podle možností přijata na úhradu v přepočtu podle denního kurzu.
• Odmítne-li smluvní partner uhradit dohodnutou cenu, nebo je-li s její úhradou v prodlení, tak ubytovateli přísluší zákonné zadržovací nebo zástavní právo k věcem, které smluvní partner nebo host s sebou přinesl. Toto zadržovací nebo zástavní právo přísluší ubytovateli také k zajištění jeho pohledávky ze smlouvy o ubytování, zvláště pak za ostatní výdaje, které vznikly v souvislosti se službami pro smluvního partnera a za případné nároky na škodu jakéhokoli druhu.
• Ubytovatel neručí za věci, které si smluvní partner s sebou přinesl.
• Ubytovatel může úschovu cenností, peněz a cenných papírů odmítnout, pokud by se jednalo o podstatnější cennější předměty, než jaké si hosté daného ubytovacího zařízení obvykle dávají do úschovy.

1) ONEMOCNĚNÍ HOSTA

• Ubytovatel ma vůči smluvnímu partnerovi a hostu (i v případě úmrtí) nárok na náhradu především následujících nákladů:
• a) neuhrazené náklady na lékařské ošetření, náklady na převoz nemocného, léky a léčebné prostředky
• b) nezbytnou dezinfekci prostoru
• c) zničené prádlo, ložní prádlo, postelové zařízení; v opačném případě za dezinfekci nebo důkladné čištění všech těchto předmětů
• d) uvedení příslušenství pokoje do původního stavu – pokud bylo v souvislosti se smrtí nebo onemocněním poškozeno
• e) nájemné za pokoj, pokud ho host obýval, včetně případných dnů, kdy byl pokoj nepoužitelný kvůli dezinfekci, úklidu a podobně
• f) ostatní škody, které ubytovateli vzniknou v souvislosti s onemocněním či smrtí

VI. OSTATNÍ

• Nabízené služby v zařízení se mohou v průběhu roku měnit. Host je povinen řídit se aktuální nabídkou služeb.
• V případě, že se během pobytu mění sezona, bude vždy účtována cena dle příslušné sezony.

VII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

• Místem plnění je místo ubytovacího zařízení, provozovny.
• Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 1. 1. 2026. Penzion si vyhrazuje právo jejich změn, host je povinen řídit se aktuálními podmínkami.
• Změny a doplňky těchto podmínek mohou být individuálně mezi ubytovatelem a klientem upraveny výlučně písemnou formou.
• V případě vzniku sporu ze smlouvy o ubytování mezi ubytovatelem a hostem (spotřebitelem), který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má host právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu České obchodní inspekci (ČOI), Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1 (web: adr.coi.cz).